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典型案例：

2019年5月10日，客戶李先生來(lái)電投訴，在門店辦理退保時(shí)發(fā)現(xiàn)自己車輛商業(yè)保險(xiǎn)已被退保，要求保險(xiǎn)公司給予合理解釋。經(jīng)核查，客戶車輛已轉(zhuǎn)賣，二手車經(jīng)辦人在客戶不知情的情況下，擅自持被保險(xiǎn)人身份證件、保單等材料并偽造委托書(shū)辦理了退保，造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。

案例分析：

根據(jù)保險(xiǎn)相關(guān)規(guī)定，車輛保險(xiǎn)辦理退保時(shí)需被保險(xiǎn)人本人持身份證原件、保單原件等相關(guān)材料辦理，如被保險(xiǎn)人本人無(wú)法辦理，應(yīng)授權(quán)并簽寫委托書(shū)。在實(shí)踐中，由于保險(xiǎn)消費(fèi)者防范意識(shí)不強(qiáng)，為圖方便將相關(guān)證件材料交由二手車經(jīng)辦人，為不法分子提供了可乘之機(jī)，侵害了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，也擾亂了保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。

案件提醒：

1.應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人身份信息，應(yīng)保管好身份證等重要證件。

2.盡量減少代辦業(yè)務(wù)，確需委托他人代辦時(shí)，應(yīng)親筆簽署委托授權(quán)書(shū)，確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人。