案例簡介 2021年9月，二手車車主張某帶著其身份證、行駛證到某保險(xiǎn)公司前臺(tái)辦理交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司工作人員李某核實(shí)材料后得知其非投保人本人，且沒有投保人授權(quán)證明等手續(xù)，于是向張某解釋，首先根據(jù)國家規(guī)定其情況不符合交強(qiáng)險(xiǎn)退保條件，建議其辦理過戶手續(xù)；其次車險(xiǎn)信息變更需要投保人書面授權(quán)證明、身份證等材料，待手續(xù)齊全后可為其辦理。但張某稱無法聯(lián)系上投保人，堅(jiān)持要辦理退保，還要求工作人員向其提供投保人聯(lián)系電話。 為保障投保人信息安全權(quán)，并確認(rèn)投保人真實(shí)意愿，員工李某通過系統(tǒng)電話聯(lián)系上投保人王某，王某稱車輛確實(shí)已經(jīng)通過朋友進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，但其對(duì)退保事宜并不知情。后在員工李某的協(xié)調(diào)下，王某和張某共同到保險(xiǎn)公司，王某要求將商業(yè)險(xiǎn)退保費(fèi)用打到自己賬戶，同時(shí)辦理交強(qiáng)險(xiǎn)過戶。員工李某核實(shí)相關(guān)材料無誤后，妥善為客戶辦理了相關(guān)手續(xù)。 案例分析 一般而言，交強(qiáng)險(xiǎn)是不能退保的，因?yàn)榻粡?qiáng)險(xiǎn)的繳納具有強(qiáng)制性。《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》第十六條、《機(jī)動(dòng)車 交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款（2020版）》第二十三條規(guī)定在下列幾種情況下，投保人才可以要求解除交強(qiáng)險(xiǎn)合同：“（一） 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被依法注銷登記的；（二）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車辦理停駛的；（三）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的”。該案是被 保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，并不符合交強(qiáng)險(xiǎn)退保條件，但可辦理交強(qiáng)險(xiǎn)合同變更手續(xù)。 商業(yè)保險(xiǎn)可以依法依規(guī)辦理退保，根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第二十條“投保人和保險(xiǎn)人可以協(xié)商變更合同內(nèi)容。變更保 險(xiǎn)合同的，應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上批注或者附貼批單，或者由投保人和保險(xiǎn)人訂立變更的書面協(xié)議”和 《中華人民共和國民法典》第五百五十一條“債務(wù)人將債務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意”等規(guī)定，辦 理保險(xiǎn)合同變更應(yīng)由投保人與保險(xiǎn)公司協(xié)商，若投保人無法親自辦理，需提供其明確授權(quán)的證明材料。 《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第十條規(guī)定“任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法 買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息”，因此本案二手車車主張某要求保險(xiǎn)公司提供投保人聯(lián)系電話，保險(xiǎn)公司可依法拒絕。但 因車輛信息確實(shí)已經(jīng)變更，為更好地服務(wù)客戶，員工李某主動(dòng)聯(lián)系投保人進(jìn)行核實(shí)，既保障了客戶信息安全權(quán)，又為其解決了 保單變更問題，進(jìn)而維護(hù)了投保人的財(cái)產(chǎn)安全不受損失。 消費(fèi)提示 1 提供準(zhǔn)確信息，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。消費(fèi)者在辦理投保、保險(xiǎn)變更、理賠等業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行身份識(shí)別， 提供真實(shí)、有效的個(gè)人信息；若后期個(gè)人信息發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn) 確，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。 2 謹(jǐn)慎保管保單，防止信息泄露。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好保險(xiǎn)合同，切莫外借他人，防止他人利用保險(xiǎn)合同獲取不當(dāng) 得利。如保險(xiǎn)合同丟失，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，辦理掛失業(yè)務(wù)。辦理掛失業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)前往保險(xiǎn)公司補(bǔ)辦新的 保險(xiǎn)合同。 3 業(yè)務(wù)親自辦理，代辦提高警惕。消費(fèi)者辦理與自己利益密切相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量親自辦理。如果確實(shí)需要 委托他人代辦的，應(yīng)親筆簽署委托授權(quán)書，確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人；提供證件復(fù) 印件時(shí)，注明使用范圍、有效期等。 4 養(yǎng)成“非必要不提供”的良好習(xí)慣。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)閱讀隱私協(xié)議等涉及個(gè)人信息的條款，明確經(jīng) 營者處理個(gè)人信息的方式、范圍、目的和依據(jù)等，建議只在確屬必要的情況下才向經(jīng)營者提供個(gè)人信息或者進(jìn)行 授權(quán)。
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