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案例簡(jiǎn)介：

消費(fèi)者馬女士車輛保險(xiǎn)即將到期，通過(guò)朋友介紹找到了某某保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)稱可為其辦理車險(xiǎn)投保業(yè)務(wù)并能給予價(jià)格優(yōu)惠，馬女士隨即通過(guò)微信將身份證和行駛證提供給中介機(jī)構(gòu)，并將保費(fèi)微信轉(zhuǎn)至中介機(jī)構(gòu)工作人員賬戶。隨后，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)將電子保單發(fā)給了馬女士。

數(shù)日前，馬女士上班途中與一輛奔馳車發(fā)生了事故，交警隊(duì)認(rèn)定馬女士負(fù)全責(zé)，馬女士找到電子保單上的客服電話進(jìn)行報(bào)案，被告知并無(wú)此車輛承保信息。經(jīng)核實(shí)，馬女士手中的保單為“假保單”，馬女士再與中介機(jī)構(gòu)聯(lián)系，電話已無(wú)人接聽，保險(xiǎn)公司指引馬女士報(bào)警處理。

案例評(píng)析：

通常消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，習(xí)慣于向身邊的“朋友”咨詢購(gòu)買，馬女士聯(lián)系的某某保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)并無(wú)代理資格，中介機(jī)構(gòu)也正是抓住了消費(fèi)者“怕麻煩”“價(jià)格優(yōu)惠”等心理，最終導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失。

案例啟示：

1.消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，如保險(xiǎn)公司電話銷售熱線、門店、有資質(zhì)的代理機(jī)構(gòu)及人員。購(gòu)買保險(xiǎn)后，應(yīng)及時(shí)索要保單，并通過(guò)撥打保險(xiǎn)公司統(tǒng)一客服電話或登錄保險(xiǎn)公司官微官網(wǎng)查詢，核驗(yàn)保單真實(shí)性。

2.保費(fèi)的收款對(duì)象應(yīng)為保險(xiǎn)公司（不是個(gè)人），建議使用實(shí)名繳費(fèi)，繳費(fèi)前核對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人等姓名是否與本人一致，待本人認(rèn)證后，通過(guò)自主選擇付款方式，切勿直接將保費(fèi)轉(zhuǎn)賬至私人賬戶。

3.消費(fèi)者應(yīng)提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，盡量減少代辦業(yè)務(wù)，確需委托他人代辦時(shí)，在需要提交身份證、駕駛證等各類證件的復(fù)印件時(shí)，可以在復(fù)印件上注明用途，防止不法分子利用復(fù)印件進(jìn)行違法活動(dòng)。

4.勿受宣傳誘導(dǎo)，應(yīng)提高警惕，理性對(duì)待銷售推薦行為，樹立科學(xué)保險(xiǎn)消費(fèi)理念。