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典型案例：

劉女士準備出國旅游，遂通過旅行社購買了一份境外旅游險。由于劉女士擔(dān)心在國外身體突然不適，需醫(yī)療救援保障，因此劉女士致電保險公司要求增加相關(guān)保障，保險公司工作人員知曉劉女士情況后，為其推薦了另外一款符合其要求涵蓋境外緊急醫(yī)療救援保險，由劉女士自己選擇投保，劉女士對此表示非常滿意。

案例分析：

本案中保險公司工作人員在得知劉女士的投保要求后，根據(jù)其實際需要重新推薦了保險產(chǎn)品供劉女士選擇，維護了消費者的自主選擇權(quán)。

政策依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任務(wù)一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》第二十六條 銀行保險機構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費者自主選擇權(quán)，不得存在下列情形：

（一）強制捆綁、強制搭售產(chǎn)品或服務(wù)；

（二）未經(jīng)消費者同意，單方為消費者開通收費服務(wù)；

（三）利用業(yè)務(wù)便利，強制指定第三方合作機構(gòu)為消費者提供收費服務(wù)；

（四）采用不正當(dāng)手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品；

（五）其他侵害消費者自主選擇權(quán)的情形。

風(fēng)險提示：

金融服務(wù)較傳統(tǒng)服務(wù)而言，服務(wù)形式較為特殊。金融消費者是否投保，以及投保哪一款保險產(chǎn)品，都應(yīng)結(jié)合自身的實際需求由自己決定，而保險公司工作人員也應(yīng)做到誠信服務(wù)，向消費者詳細說明保單內(nèi)容，不強買強賣，不捆綁銷售，充分保護消費者的自主選擇權(quán)。