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劉先生致電保險(xiǎn)公司想查詢車輛的投保及理賠情況。保險(xiǎn)公司工作人員讓其提供保單對(duì)應(yīng)投保人的姓名、身份證號(hào)等信息，劉先生表示是車主的朋友，只能提供車牌號(hào)，隨后工作人員詢問是否可以提供車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等信息，劉先生也無法提供。保險(xiǎn)公司工作人員通過保單留存的聯(lián)系電話致電投保人王先生確認(rèn)，王先生表示劉先生并非其朋友，也未委托劉先生辦理過任何保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公司工作人員隨后回復(fù)劉先生，告知無法滿足其需求，建議劉先生與投保人王先生本人溝通確認(rèn)。

案例評(píng)析：

《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第十條規(guī)定：任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個(gè)人信息處理活動(dòng)。

《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第四十二規(guī)定：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要、誠信原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。

《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》第七條規(guī)定：保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則收集處理投保人、被保險(xiǎn)人、受益人以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)當(dāng)事人的個(gè)人信息，并妥善保管，防止信息泄露；未經(jīng)該個(gè)人同意，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)銷售人員不得向他人提供該個(gè)人的信息，法律法規(guī)規(guī)章另有規(guī)定以及開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所必需的除外。

案例中劉先生冒充投保人朋友查詢王先生車輛投保及理賠信息，并未取得投保人的授權(quán)同意。保險(xiǎn)公司工作人員主動(dòng)聯(lián)系投保人本人確認(rèn)，避免了投保人的信息泄露，有效維護(hù)了消費(fèi)者的信息安全權(quán)。

案例啟示：

作為金融消費(fèi)者，要提高安全防護(hù)意識(shí)，保護(hù)好自己的個(gè)人信息，做到以下幾點(diǎn)：

1.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)，不輕易泄露個(gè)人重要信息，通過正規(guī)渠道辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)侵犯自身合法權(quán)益進(jìn)行合理維權(quán)。

2.消費(fèi)者的個(gè)人信息如果發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)消費(fèi)者應(yīng)注意保管好身份證、銀行卡等重要證件，盡量減少代辦保全、理賠等業(yè)務(wù)。