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1月7日9時(shí)5分，西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級(jí)地震，造成重大人員傷亡，大量房屋倒塌。

地震發(fā)生后，中國太保高度重視，旗下中國太保產(chǎn)險(xiǎn)西藏分公司及時(shí)啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，快速成立應(yīng)災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息，日喀則地區(qū)已開通緊急服務(wù)、綠色理賠通道熱線，設(shè)立人傷理賠、墊付及擔(dān)保專員及熱線。與此同時(shí)，中國太保當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)聯(lián)合救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作，全力以赴提供各項(xiàng)應(yīng)急處置工作，積極保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

中國太保將產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)，積極尋找及幫助受災(zāi)客戶，并持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動(dòng)態(tài)，暢通多種在線自助報(bào)案方式，做好次生災(zāi)害預(yù)警等服務(wù)工作，全力保證各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，積極配合當(dāng)?shù)卣龊煤罄m(xù)理賠和其他各項(xiàng)工作。一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn)，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保推出九項(xiàng)服務(wù)舉措

（一）7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢

全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

（二）主動(dòng)排查客戶信息

多渠道主動(dòng)獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

（三）無保單服務(wù)

客戶申請(qǐng)理賠無需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

（四）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院限制并開設(shè)人傷綠色醫(yī)療通道

因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制，并在治療期間開通人傷綠色醫(yī)療通道，醫(yī)療費(fèi)用先行墊付，錢款直接支付至醫(yī)院賬號(hào)。

（六）簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預(yù)付和上門服務(wù)

客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問客戶并送達(dá)理賠款。

（八）提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)

隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動(dòng)進(jìn)行重大客戶回訪，開展地震防范知識(shí)宣傳，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)，防范次生災(zāi)害。

（九）提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。